Mínithe Malartú Brainse Príobháidí
Is córas é PBX (Malartú Brainse Príobháidí) a ligeann d'eagraíocht glaonna teileafóin atá ag teacht isteach agus a aistriú agus a chumasú go hidirnáisiúnta laistigh den eagraíocht. Tá PBX comhdhéanta de dhá chrua-earraí agus de bhogearraí agus nascann sé le feistí cumarsáide cosúil le hoiriúnóirí teileafóin, moltaí, lasca, ródairí agus, ar ndóigh, tacair teileafóin.
Tá saibhreas de ghnéithe an-spéisiúla ag na PBXanna is déanaí a chuireann cumarsáid éasca agus níos cumhachtaí laistigh d'eagraíochtaí, agus cuireann sé lena gcur i bhfeidhm níos éifeachtaí agus chun táirgiúlacht a mhéadú. Tá éagsúlacht ag a gcuid méideanna agus a chastacht, ó chórais chumarsáide corparáideacha an-daor agus casta do phleananna bunúsacha atá á n-óstáil ar an scamall ar tháille mhíosúil dhá dhigit. Is féidir leat córais PBX simplí a bheith agat sa bhaile le gnéithe bunúsacha mar uasghrádú ar do líne teileafóin traidisiúnta atá ann cheana féin.
Cad a dhéanann PBX?
Mar a luadh thuas, is féidir le feidhmeanna PBX a bheith an-chasta, ach go bunúsach, nuair a labhair tú faoi PBX, labhair tú faoi rudaí a dhéanann na nithe seo:
- Úsáid níos mó ná líne teileafóin amháin in eagraíocht, agus bainistiú glaonna ag dul as oifig agus ag teacht isteach.
- Líne teileafóin amháin amháin a roinnt i roinnt línte inmheánacha, a aithnítear trí uimhreacha trí nó ceithre dhigit ar a dtugtar síntí, agus glaonna a aistriú chuig an líne inmheánach cuí. Sábhálann sé seo don eagraíocht go n-íocfaidh sé roinnt línte, agus tugann sé deis do gach roinn a bheith bainte amach trí uimhir ghutháin amháin.
- Ceadaigh cumarsáid fóin saor in aisce laistigh den eagraíocht.
- Cumhacht a thabhairt don chumarsáid iomlán le VoIP (Voice over IP), a bhfuil mórán gnéithe agus feabhsúcháin thar teileafónaíocht thraidisiúnta, is é an ceann is suntasaí ná costais glaonna a laghdú.
- Comhéadan maith le custaiméirí a chinntiú trí ghnéithe cosúil le taifeadadh glaonna , glórphost , IVR etc.
- Uathoibriú freagra ar chustaiméirí a ghlaoch le IVR (freagairt gutha idirghníomhach) trína bhféadann an córas úsáideoirí a ordú go huathoibríoch ar an líne is oiriúnaí trí bhiachláir ghutha. Is é an cineál gné ina n-éistíonn tú rudaí cosúil le "Preas 1 don Roinn Airgeadais, Preas 2 le haghaidh gearáin ..."
An IP-PBX
D'athraigh PBX go leor le teacht teileafónaíochta IP nó VoIP. Tar éis na PBXanna aschur a d'oibrigh ach ar an líne teileafóin agus lasca, tá IP-PBXes againn anois, a úsáideann teicneolaíocht VoIP agus líonraí IP cosúil leis an Idirlíon chun glaonna a chainéil. De ghnáth is fearr le PBanna IP mar gheall ar an saibhreas gnéithe a thagann leo. Seachas na sean-PBXes atá ann cheana féin atá ann cheana féin atá fós ann cheana féin, agus iad siúd a roghnaíodh toisc go bhfuil claonadh ar an gcóras PBX is mó a úsáidtear i láthair na huaire, tá PBXanna IP ann.
An PBX Óstáilte
Ní gá duit infheistíocht a dhéanamh i gcónaí ar chrua-earraí, bogearraí, suiteáil agus cothabháil do PBX intí, go háirithe má tá gnóthas beag á reáchtáil agat agus go gcuireann costais úinéireachta cosc ort tairbhe as na gnéithe tábhachtacha sin. Tá go leor cuideachtaí ar líne a thairgeann tú an tseirbhís PBX i gcoinne táille mhíosúil gan aon rud a bheith agat ach do shocruithe teileafóin agus ródaire. Tugtar seirbhísí PBX óstáil orthu seo agus oibríonn siad ar an scamall. Déantar an tseirbhís a scaipeadh tríd an Idirlíon. Tá an-mhíbhuntáiste ag PBXanna a bheith cineálach ionas nach féidir iad a chur in oiriúint do do chuid riachtanas, ach go bhfuil siad sách saor agus nach dteastaíonn aon infheistíocht tosaigh orthu.