Má rinne tú ceannach ar líne riamh ó láithreán gréasáin E-Thráchtáil (agus nach bhfuil), is cinnte go ndearna tú athbhreithnithe ar líne. Nuair atá tú ag siopadóireacht le haghaidh míreanna ar líne, is féidir leat athbhreithnithe a léamh do na míreanna sin an-chabhrach - mar sin cabhrach gur féidir leat smaoineamh ar athbhreithnithe a chur ar do láithreán gréasáin féin.
Is féidir le hathbhreithnithe ar líne tionchar a bheith thar a bheith dearfach nó tubaisteach ar do ghnó agus ar cháil ar líne do chuideachta, agus mar sin ní mór duit a bheith an-chúramach faoin gcaoi a dtéann tú ar úsáid iad ar líne.
Is é fíorfhírinne na n-athbhreithnithe ar líne gur córas neamhfhoirfe iad. Cé gur féidir leo cabhrú le do ghnó a bheith ag fás agus custaiméirí nua a fháil, is féidir leo a mhalairt a dhéanamh mura ndéanann tú clú ar do cháil ar líne go héifeachtach, nó mura bhfuil tú sásta déileáil le héifeachtaí dearfacha agus diúltacha na n-athbhreithnithe.
Cén fáth go bhfuil daoine fágtha ar athbhreithnithe
Bíonn claonadh ag daoine ar athbhreithnithe a fhágáil nuair atá siad míshásta leis an táirge a cheannaigh siad nó an tseirbhís a fuair siad. Seo an fhadhb is mó le hathbhreithnithe, ar líne nó ar shlí eile. Ós rud é nach bhfuil aon chuideachta foirfe, beidh cásanna ann go bhfaighidh duine taithí níos lú ná do dhaoine ó do ghnó. Is féidir le hathbhreithnithe ar líne guth an chustaiméara sin a thabhairt go géarmhar gur féidir leo úsáid a bhaint as do chuideachta, cibé acu atá dlisteanach nó nach bhfuil. Ní fhéadfadh fadhb mhór a bheith ag aon athbhreithniú amháin, ach mura bhfuil cainníocht leordhóthanach de athbhreithnithe dearfacha agat freisin chun an rud diúltach sin a chothromú, is féidir leis seo drochthionchar ar do ghnó a thabhairt do chustaiméirí nua a d'fhéadfadh a bheith ann.
Athbhreithnithe Dearfacha a Thógáil
Is dúshlánach aon chainníocht d'athbhreithnithe dearfacha a bhailiú. Má sholáthraíonn tú an tseirbhís agus an taithí cáilíochta a bhfuil siad ag súil leo, is annamh a bhogtar go leor iad chun dul ar líne agus athbhreithniú a fhágáil. Sea, níl sé seo trua, ach is é réaltacht shimplí athbhreithnithe do chustaiméirí. Tá ról tábhachtach ag emotion in aiseolas ó chustaiméirí, agus is é sin an fáth go minic go mbíonn taithí dhiúltach ag déanamh na bpost seo.
Chun an cineál céanna mothúchán a fháil as taithí dhearfach mar aon le diúltach, is gá do chuideachta dul thar agus níos faide. Nach bhfuil sé sách éagórach? Má theipeann ort maireachtáil suas le hionchais an chustaiméara, spreagfar dóibh athbhreithniú diúltach a fhágáil. Mura gcomhlíonann tú na hionchais sin, níl an rud céanna fíor i gcónaí. Is annamh a bhogtar daoine chun athbhreithniú dearfach a fhágáil. Sin é an fáth go gcaithfidh tú athbhreithnithe dearfacha a iarraidh!
Chomh furasta agus a fhuaimeann sé "athbhreithnithe a iarraidh", tá aon chineál tionscnamh i bhfeidhm ag roinnt cuideachtaí chun seo a dhéanamh. Más mian leat athbhreithnithe, is é an chéad chéim ná tionscnamh a chruthú chun aiseolas a iarraidh ar chustaiméirí nuair a bhíonn an díol nó an tionscadal críochnaithe.
Cuimhnigh, ní mheasann an chuid is mó de chustaiméirí athbhreithniú a fhágáil. Féadfaidh mothúchán droch-thaithí agus an fonn a bhfearg a chur ar a gcumas cuardach a dhéanamh ar láithreán gréasáin athbhreithnithe, ach tar éis taithí mhaith, nó fiú mór, ní dhéanfaidh na custaiméirí sin dul ar aghaidh ach gan smaoineamh ar a gcuid aiseolais a thairiscint taithí. Má iarrann tú an t-athbhreithniú sin, agus cuireann tú nasc do chustaiméara inar féidir leo é sin a dhéanamh, gheobhaidh tú an smaoineamh seo ina gceann. Más mian leat athbhreithniú dearfach ar líne a fháil, is é an rud is fearr leat a dhéanamh ná iarraidh ar do chustaiméirí sásta iad a fhágáil ar do shon.
Ag glacadh agus ag déileáil le Léirmheasanna Diúltacha
Tabharfaidh athbhreithnithe dearfacha ar líne léargas do chustaiméirí nua ar oibriú le do chuideachta, ach ní hé sin an t-aon leas a bhaineann leo. Is féidir le hathbhreithnithe dearfacha cinn diúltacha a chothromú a d'fhéadfadh do chuideachta féin a bheith ag déileáil leat.
Go bunúsach tá dhá chineál athbhreithnithe diúltacha ann - iad siúd atá dlisteanach agus dliteanach agus na cinn nach bhfuil de dhíth orthu agus is féidir trológa ar líne a fhágáil ach chun dochar a dhéanamh do ghnó.
Má fhaigheann tú athbhreithnithe ar líne diúltacha agus tuigeann tú gur argóintí bailí iad i gcoinne do chuideachta, is é an rud is fearr le déanamh ná dul i ngleic leo. Má tá an t-athbhreithniú diúltach cruinn, glacaim leis an gcás agus déan iarracht trácht a dhéanamh ar cibé atá á rá faoi do chuideachta. Beidh a bheith oscailte agus macánta dul i bhfad chun daoine a léiriú go bhfuil tú sásta an méid a chaithfidh tú a dhéanamh chun a chinntiú nach dtarlóidh sé arís.
Mar sin, cad mar gheall ar athbhreithniú ar líne nach bhfuil de dhíth nó a dhéanann dochar d'aon ghnó? Ar dtús, ba cheart duit teagmháil a dhéanamh leis an láithreán atá i gceist chun iad a chur ar an eolas faoin athbhreithniú seo. Tá próiseas ag na suíomhanna seo go léir chun athbhreithnithe a dhéanamh nach bhfuil dlisteanach. Ar ndóigh, ní dhéanfaidh siad ach athbhreithniú a dhéanamh mar a deir tú nach bhfuil sé ceart. Agus é sin á dhéanamh, ligfeadh cuideachtaí ar mian leo athbhreithniú dona, ach dlisteanach a fheiceáil, a bhaint ach trína iarraidh go ndéanfaí é. Dhéanfadh sé sin luach na n-athbhreithnithe macánta ar chuideachta agus an méid atá le tairiscint acu.
I gcásanna áirithe, d'fhéadfadh sé nach n-oibreodh an t-athbhreithniú, nó d'fhéadfadh go mbeadh tú ag déileáil le duine a bhfuil sé i ndáiríre do do chuideachta agus go bhfuil sé ag dul i gcion ar fhóraim éagsúla, rud a fhágann go bhfuil sé ró-dhúshlánach é a scriosadh ar fad ón Idirlíon. Seo é nuair is féidir leat smaoineamh ar fhostú gnólacht a dhéanann speisialtóireacht ar chlú ar líne agus ar láimhseáil athbhreithnithe diúltacha. Is féidir leis na seirbhísí seo a bheith an-chabhrach nuair atá tú ag iarraidh droch-staid a bhainistiú agus do cháil ar líne a fháil ar ais chomh tapa agus is féidir.
Sa Deiridh
Tá athbhreithnithe ar líne rud éigin a gcaithfidh gach cuideachta déileáil leo. Beidh ról tábhachtach ag an gcaoi a n-úsáideann tú athbhreithnithe dearfacha, agus conas a dhéileálann tú cinn diúltacha, ar an gcaoi a bhraitheann custaiméirí ar do chuideachta ar líne. Ar deireadh thiar, is féidir leat a chinneadh nach fiú fiú iad a chur ar do shuíomh, ach má roghnaíonn tú iad a chur leis, déan cinnte go bhfuil na próisis chuí i bhfeidhm chun an chuid is mó de na hathbhreithnithe a fháil.