Conas Cabhair a fháil chun Fadhbanna a Cheannach ag iTunes

Téann an chuid is mó den am, ag ceannach amhráin, scannáin, apps nó ábhar eile ó iTunes Store go réidh agus tá tú ag baint taitnimh as do chuid ábhar nua in am ar bith. Uaireanta, áfach, téann rud éigin mícheart-agus is é sin nuair a chuideoidh sé le fios conas cabhair ó Apple a fháil ar fhadhbanna iTunes.

01 de 06

Réamhrá maidir le Tacaíocht Ceannaigh iTunes a fháil

Tugann Apple tacaíocht do fhadhbanna lena n-áirítear:

• Rud éigin a cheannach go timpiste
• Ceannacháin neamhúdaraithe trí do chuntas
• Ní thosaíonn an t-íoslódáil riamh nó ní thosaíonn sé ach níl sé críochnaithe, rud a fhágann tú le comhaid neamh-inúsáidte, páirteach
• Ní shuiteáil ná súgfaidh an ítim a íoslódáil
• Suiteáil nó imríonn an ítim a íoslódáil, ach tá rud éigin cearr leis an gcáilíocht
• Ní oibríonn an ítim íoslódáilte mar a bhíothas ag súil leis.

Nuair a bhíonn tú ag teacht ar na fadhbanna seo agus fadhbanna den chineál céanna, faigh cabhair ó na céimeanna seo a leanas:

1. I iTunes 12 , cliceáil ar an titim síos le d'ainm ann i gceart barr fhuinneog iTunes.
2. Cliceáil Eolas Cuntas
3. Má iarrtar ort logáil isteach i d' Aitheantas Apple , é sin a dhéanamh.

Má tá tú ag úsáid iTunes 11 , tá na céimeanna an-chosúil:

1. Téigh go dtí iTunes Store
2. Logáil isteach i d'Aitheantas Apple nó cliceáil ar an gcnaipe a léiríonn d'Aitheantas Apple agus Cuntas a roghnú.

Tabhair faoi deara: Mura bhfuil ríomhaire agat le iTunes air agus gan ceannacháin a dhéanamh go díreach ar do iPhone, téigh go dtí Céim 6 den alt seo le haghaidh treoracha

02 de 06

Roghnaigh Ceannacháin le déanaí ó Scáileán Chuntais iTunes

Is cuma cén leagan de iTunes atá á reáchtáil agat, is é an chéad scáileán eile a chríochnaíonn tú ar do chuntas iTunes, a chuireann síos ar do chuid faisnéise pearsanta, billeála, údarúcháin agus ceannacháin ar fad.

• I iTunes 11 agus 12 , tá cuid i lár an leathanaigh ar a dtugtar Stair Cheannaigh . Tá nasc ar thaobh na láimhe deise den alt sin le lipéad Féach Gach .
• In iTunes 10 nó níos luaithe , is é an t-alt céanna ar a dtugtar an Ceannach is Déanaí . Tá cnaipe ann freisin ar a dtugtar Stair Cheannaigh Store iTunes .

Cibé rogha atá agat, cliceáil é.

03 de 06

Athbhreithniú a dhéanamh ar do Liosta Liosta de Cheannach Déanaí

Nuair a roghnaigh tú do Cheannach Le déanaí, rachaidh tú chuig scáileán ar a dtugtar Stair Cheannach .

Tá uimhir ordú ag gach ceann de do chuid ceannacháin (b'fhéidir go mbeadh níos mó ná ceann amháin ag uimhir ordú amháin mar gheall ar idirbhearta grúpaí Apple chun críocha billeála ). Taispeántar na hítimí a áirítear i ngach ordú sna Teidil atá san áireamh sa cholún ordú .

Sa liosta seo, ba cheart duit an t-ítim nó na míreanna a cheannaigh tú agus go bhfuil deacracht agat. Mura bhfeiceann tú an mhír, is féidir leat na cnaipí Roimhe Seo / Next a úsáid chun bogadh trí stair an orduithe. In iTunes 11 nó níos airde , is féidir leat úsáid a bhaint as na biachláir laghdaithe mí agus bliain chun bogadh trí do stair níos tapúla.

Nuair a aimsigh tú an t-ordú ina bhfuil an t-ábhar a bhfuil deacracht agat leis, cliceáil ar an saighead ar chlé dáta agus uimhir an orduithe chun tuairim mhionsonraithe a fháil ar an ordú.

04 de 06

Roghnaigh Cén Mír is gá duit Tacaíocht

Is cosúil le sonrasc an chéad leathanach eile. Lena chois sin, liostaítear an fhaisnéis go léir don ordú a chlúdaigh tú sa chéim dheireanach: dáta, uimhir ordaithe, agus gach mír san ord sin agus an méid a chosnaíonn an mír.

1. Cliceáil ar an gcnaipe Fadhb a Thuarascáil faoi ​​bhun sonraí an ordaithe
2. D'fhéadfadh sé a bheith le feiceáil nach bhfuil athrú mór tagtha ar an leathanach, ach in aice le praghas na míre, tá na focail a Thuairiscigh Fadhb le feiceáil
3. Cliceáil Tuairisc ar Fadhb maidir leis an gceannach a dteastaíonn cabhair uait leis.

05 de 06

Mínigh an Fadhb agus Cuir isteach

Ag an bpointe seo, fágann tú iTunes: cliceáil ar an gcnaipe Tuairiscíonn fadhb Fabhtcheartaíonn brabhsálaí gréasáin réamhshocraithe do ríomhaire agus tógann tú chuig an suíomh ina bhfuil liosta de na ceannacháin ón ordú a roghnaigh tú.

1. Ar an leathanach seo, roghnaíodh an t-alt a clúdaigh tú sa chéim dheireanach
2. Roghnaigh an cineál fadhb atá agat ón gclár roghchlár
3. Sa bhosca thíos, is féidir leat an cás a mhíniú níos mionsonraithe, más mian leat
4. Nuair a dhéantar tú, cliceáil cnaipe Cuir isteach agus cuirfear d'iarratas tacaíochta isteach chuig Apple.

Cuirfidh foireann tacaíochta iTunes teagmháil leat ag baint úsáide as an seoladh ríomhphoist ar chomhad do chuntas Apple ID / iTunes.

Má tá suim agat maidir le conas tacaíocht a iarraidh go díreach ó do iPhone nó iPod, lean an leathanach eile den alt seo.

06 de 06

Ag Tabhairt Cabhair do Cheannach iTunes ar iPhone

Má éilíonn an próiseas chun cabhair a fháil le haghaidh fadhbanna a cheannach ó iTunes Store an clár iTunes ar do ríomhaire, cad a tharlaíonn duit mura n-úsáideann tú ríomhaire?

Tá líon mór daoine níos mó ann nach n-úsáideann ríomhairí deisce-go ndéanann siad a gcuid ríomhaireachta go léir ar a n-iPhones. Más úsáideoir iPhone amháin atá i gceist agat, is gá duit bealach chun cabhair a fháil ó iTunes agus ní féidir leat é a dhéanamh tríd an app iTunes Store a thagann isteach roimh an iPhone nó tríd an app Socruithe.

Go fortunately, áfach, tá bealach ann é a dhéanamh:

1. Ar do iPhone, brabhsálaí gréasáin a oscailt agus téigh chuig https://reportaproblem.apple.com
2. Logáil isteach sa suíomh sin ag baint úsáide as an ID Apple a úsáidtear chun na míreanna a bhfuil fadhb agat
3. Nuair a logáil isteach tú, feicfidh tú liosta de do chuid ceannacháin. Ceachtar cuardach ar an mír ar an mbarr nó scrollaigh tríd an suíomh
4. Nuair a gheobhaidh tú an rud a bhfuil fadhb agat, scipeáil ar an Tuarascáil
5. Déan an roghchlár anuas síos agus roghnaigh catagóir fhadhb
6. Nuair a dhéantar sin, cuir aon mhionsonraí breise a theastaíonn uait sa bhosca téacs
7. Cuir Beartais isteach agus cuirfear d'iarratas cabhrach chuig Apple.