Tá an tionscal óstáil gréasáin ar cheann de na cathaí is iomaíche inniu. Tá soláthraithe óstáil i gcónaí ar na bealaí nua chun níos mó custaiméirí a mhealladh trí spéis a ghiniúint trí mhodhanna éagsúla cosúil le cúpóin lascaine, déileálann saoire, margaíocht na meáin shóisialta srl. Cé go bhfuil sé seo gan amhras an-tábhachtach d'óstánaigh ghréasáin an gnó a choinneáil ag fás agus ag fáil níos mó tá cuntas chomh tábhachtach céanna do na custaiméirí a bheith sásta agus go hiomlán sásta, toisc nach féidir le hóstach ach meas agus dílseacht a gcuid custaiméirí a fháil chun imeacht a fháil thar a n-iomaitheoirí. Thairis sin, nuair a fhéachann tú ar an gcluiche, tá sé mar gheall ar na rátaí athnuachana a ardú, agus is minic a bhíonn sé sin níos éasca trí roinnt athdhíoltóirí cleamhnaithe agus óstáil .
Sásamh Custaiméara agus Coinneáil Téigh Lámh-i-Láimh
Leathnaíonn custaiméirí sásta an focal faoi sheirbhísí óstála den chéad scoth i gcónaí do chomhghleacaithe, do ghaolta, do bhaill teaghlaigh agus do chairde; ní féidir le rud ar bith fógraíocht "focal béal" a bhuilleadh i ndáiríre! Bíonn sásamh an chustaiméara agus coinneáil go bunúsach ag dul lámh ar láimh, agus ní féidir súil a bheith acu ach le custaiméirí míshásta a choinneáil. Mar sin féin, tá sé tábhachtach cuimhneamh go dtiocfaidh custaiméir míshásta le go leor daoine níos mó ná mar chustaiméir sásta! Mar sin féin, fiú má tá 100 gcliaint sásta agat, agus 10 cliant míshásta, ansin tá seans ann go bhfaighidh tú mórán poiblíochta diúltach, agus an-aiseolas dearfach sa mhargadh. Tá sé soiléir go soiléir go mbainfeadh an ráta coinneála do chustaiméirí a bheith ard ard freisin má bhainistíonn tú an ráta sástachta do chustaiméirí a choinneáil ard.
Aiseolas a lorg agus do chuid botúin a cheartú
Tá sé tábhachtach riachtanais na gcustaiméirí a chur os cionn gach rud eile. Tabhair faoi deara aiseolas agus ráitis a thug na custaiméirí go léir ar do láithreán gréasáin. Fiú roimh sin, déan cinnte go bhfuil painéal rialaithe tiomanta ag do láithreán gréasáin óstála do chustaiméirí áit ar féidir leo moltaí a thairiscint agus a gcuid ráiteas a fhágáil. Bain úsáid as na moltaí i gcónaí chun cáilíocht do sheirbhísí a fheabhsú. Aon uair a thagann tú ar ais aiseolas diúltach, téigh i dteagmháil leis an gcustaiméir, agus déan an botún a cheartú chomh tapa agus is féidir leat; ach trí é seo a dhéanamh, is féidir leat a bheith ag súil go rathúil sna blianta amach romhainn. Ar an láimh eile, má shocraíonn tú neamhaird a dhéanamh ar na gearáin agus aiseolas diúltach, ba mhaith leat deireadh a chur le do cháil go luath.
Is é Tacaíocht Thapa agus Iontaofa an Eochair
Má tá ceist ann le láithreán gréasáin ceann de do chustaiméirí, bheadh fuath orthu fanacht gan tacaíocht bhreise a fháil ó do dheireadh. Ní mór freastal ar aon cheist a d'ardaigh custaiméir, a luaithe, agus má tá sé ina cheist chriticiúil, ansin caithfear aghaidh a thabhairt air laistigh de uair an chloig. In aon chás, níor chóir aon cheann den cheist a ardaíodh a bheith gan choinne ar feadh níos mó ná 24 uair an chloig. Beag beann ar cibé an bhfuil tú ag freastal ar chustaiméirí áitiúla chun oibriú ar leibhéal domhanda, déan cinnte go bhfuil foireann cáilithe agat chun tacaíocht do chustaiméirí a chur ar fáil gach lá.
Bíodh Fhoireann Tacaíochta Tech Fósta san Áit
Tá sé tábhachtach a thuiscint go bhfuil do chustaiméirí ag brath ar d'fhoireann tacaíochta dallmhar. Mar sin, ní mian leat go leor custaiméirí a dhéanann gearán nach dtuigeann siad cad iad na feidhmeannaigh tacaíochta a bhíonn ag iompar dóibh. Uaireanta, freagraíonn an fhoireann tacaíochta theicniúil le ceist go han-tapa, ach ní féidir leis an tsaincheist a réiteach in am, rud nach gcabhraíonn an chúis leis. Mar sin, níl freagra ar an am an t-aon fhachtóir tábhachtach, agus ba chóir go mbeadh d'fhoireann tacaíochta theicniúil in ann na ceisteanna a réiteach go héifeachtach laistigh de thréimhse ghearr ama. Réitítear níos mó saincheisteanna in am ach bíonn cuid mhór custaiméirí sásta á gcur i bhfeidhm. Agus, custaiméirí sásta aistrítear go minic le haistriú níos mó, agus ráta coinneála níos airde!
Coinnigh Do Chustaiméirí ar an eolas
Déanann sé tuiscint mhaith i gcónaí má thugann tú aird ar do chustaiméirí faoi na forbairtí nua roimh ré. Coinnigh a ligean dóibh an cineál rudaí a d'fhéadfadh tionchar a bheith acu ar a láithreán gréasáin (í). Ba chóir go mbeadh a fhios ag cliaint faoi ghnáthamh cúltaca agus cothabhála ginearálta. Cuidíonn sé seo freisin le hoibríochtaí inmheánacha réidh a reáchtáil gan iontas gan choinne a dhéanamh ar do chustaiméirí gan uasghrádú neamh-phleanáilte dlúth-uaire dlite agus cothabháil. Más rud é go bhfuil saincheist áirithe dian-ama agus nach féidir é a réiteach laistigh de uair an chloig, tá sé i gcónaí an custaiméir a chur ar an eolas faoi mar an gcéanna agus tabharfaidh sé tuarascáil ar dhul chun cinn tréimhsiúil dóibh. Ar bhealach ar bith, is féidir leat do chustaiméirí lómhara a fhágáil as an lúb in aon cheann d'oibríochtaí a théann i bhfeidhm go díreach nó go hindíreach orthu.
Má theipeann ort má thugann tú Cúram faoi na Custaiméirí!
Tá hóstach ar an nGréasán nach bhfuil gá leo an tacaíocht is fearr don chustaiméara a thairiscint, agus dul i ngleic le hábhair imní na gcustaiméirí ar bhealach tráthúil, go minic go gcaillfidh siad a gcustaiméirí luachmhar ceann ar cheann, agus go dteipeann orthu a ngnó a choinneáil sa tréimhse níos faide reáchtáil.
Creideann óstach maith i gcónaí le gnólacht an chustaiméara a mholadh trí thacaíocht do chustaiméirí is airde, agus seirbhísí breisluacha a thairiscint.
An deireadh ach ní ar a laghad; ní chonactear cliant riamh, toisc go dtosaíonn sé go léir le cumann beag. Is minic go n-íocann na custaiméirí a ghlacann an plean óstála is saoire ar an bpacáiste VPS níos costliest ná freastalaithe tiomnaithe i gceann de 6-12 mhí, agus mar sin bheadh sé an-sásta chun na custaiméirí féideartha sin a sheachaint.